Rosnąca konkurencja w biznesie sprawia, że lojalność klienta jest na wagę złota. Nie bez powodu – zatrzymanie go kosztuje mniej niż zdobycie nowego, dlatego budowanie trwałych relacji i dbanie o pozytywne wrażenia to absolutna podstawa. I właśnie tu na scenę wkraczają voiceboty – inteligentni asystenci głosowi, którzy pomagają firmom zdobyć serca klientów. Co warto o nich wiedzieć?
Jak voiceboty budują lojalność?
W czym tkwi moc voicebotów w kontekście budowania lojalności? Przede wszystkim w dostępności 24/7. Klienci żyją w biegu i chcą być w stanie załatwić swoje sprawy o każdej porze, nawet późnym wieczorem czy w środku nocy. Tradycyjne infolinie, działające w określonych godzinach, mogą ich frustrować i sprawiać, że przejdą do konkurencji. Na szczęście voiceboty są zawsze pod telefonem, gotowe do pomocy, dając klientom poczucie komfortu i bezpieczeństwa.
Nie bez znaczenia jest też szybkość reakcji i brak kolejek, za którymi – umówmy się – nikt nie przepada. Nie ma nic przyjemnego w przysłowiowym wiszeniu na słuchawce i grającej irytującej, powtarzającej się melodii. Na szczęście istnieje prosty i skuteczny sposób, aby raz na zawsze z tym skończyć: voiceboty. Nie tylko odbierają telefon po pierwszym sygnale, ale także eliminują kolejki, pokazując klientom, że ich czas jest dla Ciebie cenny.
Inną kwestią jest personalizacja. Powszechnie wiadomo, że klienci lubią i chcą czuć się wyjątkowo, a traktowanie ich jak kolejnego numerka w systemie to najprostszy sposób, aby odeszli do konkurencji. I w tym przypadku voiceboty poprawiają standard obsługi, jednocześnie budując lojalność. W jaki sposób? Dzięki integracji z CRM mogą zapamiętać preferencje i historię zakupów klienta. Na podstawie tych informacji są też w stanie zaoferować spersonalizowane porady, rabaty czy komunikację dopasowaną do ich potrzeb. To tak, jakby firma znała klienta od lat.
Przykłady voicebotów w akcji – jak wyglądają w praktyce?
Jak działają voiceboty w różnych branżach? W e-commerce pomagają klientom w zakupach online i pełnią funkcję osobistego asystenta – informują o dostawie, doradzają przy wyborze produktów, a nawet przyjmują zamówienia. W bankowości, czyli branży, w której zaufanie to podstawa, zapewniają klientom szybki dostęp do informacji o koncie oraz umożliwiają przelewy i płatności z zachowaniem bezpieczeństwa danych i transakcji. Oferują także spersonalizowane produkty finansowe. Z kolei w rekrutacji mogą wspierać dział HR, przeprowadzając wstępne rozmowy z kandydatami, udzielając informacji o firmie i zbierając feedback.
Jak widzisz, voiceboty to tajna broń w walce o lojalność klienta. Inwestycja w rozwiązanie oferowane przez firmę Apifonica to najlepszy sposób na zwiększenie liczby zadowolonych klientów, zadbanie o pozytywny wizerunek marki oraz wygenerowanie wyższych zysków. A jeśli chcesz sprawdzić, czy Twoi konsumenci są zadowoleni – koniecznie odwiedź tę stronę i przeczytaj ten artykuł: https://www.apifonica.com/pl/blog/badanie-satysfakcji-klienta-jak-sprawdzic-czy-klient-jest-zadowolony/.
Artykuł sponsorowany
